Saint Maclou

"très bon magasin personnel a l écoute top produit"

"Trop bien comme magasin beaucoup de choix"

"Bonjour, suite à la démission du carreleur, notre carrelage ne peut pas être posé à la date prévue, vu le manque de précisions fournis par le directeur et vendeur sur une prochaine date de pose,nous avons préféré nous faire rembourser la pose,en attente pour l'instant de remboursement, ce qui est regrettable c'est qu'une grande enseigne comme Saint Maclou ne puisse pas trouver de solution pour le client, nous avons eu un contre-temps de livraison avec But pour un plan de travail, le vendeur à tout fait pour trouver une solution pour nous arranger, même si cela à générer des frais pour le magasin, il n'a pas hésité une seconde, satisfaction du client en priorité, et lui n'est pas directeur! donc incompréhension qu'un responsable de magasin ne puisse pas faire de son mieux pour satisfaire le client, on attend le remboursement qui ne va traîner on espère! On est très déçu du manque d'implication du personnel pour ne pas avoir chercher des solutions même hors protocole du magasin."

"Tout s'est très bien passé . Vente et pose de sol naturel dans 2 chambres. Le poseur très agréable et professionnel. Rien à redire. Merci"

"Nous avions pris contact par téléphone et par courriel, lorsque nous sommes venus au magasin pour faire un achat conséquent, 128m2 de vinyle, la personne qui nous a reçus n’a même pas daigné se lever. Nous avions l’impression de la déranger. Malgré l’achat important aucun geste commercial n’était possible. Nous sommes partis très déçus et nous ferons notre achat ailleurs"

"Plusieurs commandes passées chez St Maclou. Nous avons toujours été bien accueillis et conseillés. Intérêt porté à l’avancement de nos travaux."

"Bon accueil Déplacement au domicile pour effectuer un devis en tenant compte de nos souhaits et des impératifs techniques Devis clair et précis Date de livraison respecté ainsi que le démarrage du chantier Le poseur de chez Saint Maclou toujours à l'heure respect des temps de séchage et a terminé le chantier dans les temps Travail propre Nous sommes satisfait De plus la fourniture non ouverte est déduite de la facture Un grand merci à Cynthia la commerciale qui a suivit le dossier du début à la fin Quand nous avions une question si elle était occupée elle nous rappelais C'est appréciable Donc nous ne regrettons pas d'avoir pousser la porte de ce magasin Très satisfait"

"Tout est parfait vendeur professionnel Passionné contact professionnel. Produits neufs a recommander"

"Fin mai 2025 : Voici la réponse de Saint-Maclou : Bonjour Madame, Comme évoqué lors de notre échange par téléphone, le dossier n'est plus de notre ressort mais celui du juridique. Cordialement... une plaisanterie ? Leur service juridique, le même service juridique qu'il leur a recommandé en juillet 2023 de me demander de contacter directement le service juridique de TCM express avec qui il sont en litige..., Leur service juridique qui ne s'est jamais donné la peine de me contacter. un comble ! Existe-t-il seulement ce service juridique de Saint-Maclou ? une vraie Arlésienne... On en parle beaucoup, et on ne la voir jamais ! mai 2025 : sans nouvelle de la direction de Saint-Maclou à qui j'ai demandé d'intervenir pour trouver un accord amiable qui nous dédommage à la fois du préjudice matériel et moral (2 ans d'attente !), je finis par avoir le nouveau directeur. Celui-ci se dédouane totalement en expliquant qu'il n'a pas suivi le dossier (facile!) et qu'il ne peut que saisir son service juridique. Cela doit se régler entre assurances . Quelles assurances ? celle de Saint-Maclou et de de TCM EXPRESS, leur livreur ? En quoi leur clientèle doit-elle faire les frais de leurs litiges internes ? Notre assurance n'est absolument pas concernée. C'est purement et simplement de l'escroquerie, une manière de ne pas résoudre le problème et éviter de dédommager leurs clients. A ce jour, mes murs sont toujours abîmés et Saint-Maclou ne fait strictement RIEN. Avril 2025 : AXA l'assureur de Saint-Maclou me propose de prendre la moitié du devis, avec une franchise de 500 € de son client TCM express versable à la présentation de la facture. Par méfiance (cela fait tout de même 2 ans que le litige traîne), je conditionne mon accord à la présentation du chèque de 500 €. Ils me le promettent sous 8 jours... Cela fait 1 mois que j'attends. .... AUCUNE FIABILITE. En conclusion, n'ayez aucune réserve lors de la réception avec Saint-Maclou, ils n'assument rien. Professionnels du bâtiment, nous éviterons dorénavant systématiquement cette enseigne, s'ils ne daignent pas réparer les dégâts causés. Mars 2025 : Rien à dire depuis l'accueil jusqu'à la signature du bon de commande. Puis, les sols ont été livrés par un de leur sous-traitant TCM express. Les livreurs ont tâché les murs avec les emballages crasseux. St Maclou n'a jamais voulu traiter le litige nous renvoyant directement auprès de TCM express et de son assureur. AXA a joué la montre en faisant traîner la procédure de juillet 2023 à mars 2025 pour ne pas couvrir les frais de peinture (3 devis réclamés tout de même...) et un RDV d'expertise fin 2024. J'ai des mails qui prouvent pourtant que j'ai bien fait ma déclaration dans les délais. Ces entreprises, Saint-Maclou, TCM express et AXA, sont extrêmement malhonnêtes ! Suite donnée par AXA le 27 mars 2025 : Compte tenu du contexte particulier de cette affaire, c'est à titre tout à fait exceptionnel et sans que le présent dossier ne puisse constituer un précédent que nous acceptons d'intervenir, déduction faite de la franchise de 500,00 euros de notre assuré, et ceci en dépit de la prescription annale bien acquise, soit 681,66 € HT, soit moins d'un tiers des devis réclamés. C'est incroyable, cela n'a pas de sens. Nous avons signé avec Saint-Maclou et non avec TCM EXPRESS ! Et en plus, c'est à nous de supporter la franchise de leur client TCM EXPRESS, un comble ! Je tiendrai les internautes informés de la conclusion de cette affaire, que j'espère heureuse, et vais de ce pas alerter les médias, si rien de bouge sous une semaine."

"Merci à Serge pour ses conseils, sa disponibilité, son professionnalisme et amabilité. Saint Maclou Auxerre est une très belle enseigne et nous reviendrons pour d' autres achats. Merci."

"Vendeuse très très désagréable, je n’ai jamais vu une personne aussi désagréable, ne veux pas bouger de sa chaise fuit le regard et fait comme si elle ne vous a pas entendu, le personnel homme et très gentil et professionnel, mais cette jeune dame vraiment à éviter"

"Bon accueil, large choix de tapis, conseils avisés, implication du vendeur dans le suivi de commande et la réponse aux souhaits du clients."

"Vendeur incompétent désagréable au possible prétextant un mal de dos il n'a pas voulu vendre du linoleum il fallait revenir demain pour qu un magasinier le découpe il n y avait que le directeur qui était présent mais là que pour diriger Avec une phrase c est comme ça maintenant chez nous Chez Mr bricolage acceuil et service super sympathique En résumé eviter st maclou et acheter chez mr bricolage avec des prix identiques"

"À fuir ! Je suis passé aujourd'hui pour récupérer 2m² de moquette pour refaire les tapis de ma voiture qui fait de l'âge et dont les tapis sont introuvables, je suis obligé de les découper moi-même. J'ai donc été reçu par un vendeur très peu aimable qui se permet des réflexions inadmissibles ! Ce monsieur m'a fait plusieurs réflexions sur un ton très méprisant : ah moi je serais plutôt allé dans un magasin de voitures pour ça, c'est pas avec ça qu'on va faire du chiffre..., ah et ça c'est pour faire quoi ?, Villefargeau ? Vous venez de loin pour acheter un si petit bout de moquette. Il se permet même de soupirer quand je prononce mon nom et que je donne mon adresse. J'ai clairement senti que je dérangeais monsieur qui avait l'air totalement débordé sur son petit bureau dans son grand magasin vide. J'ai emménagé récemment et j'avais pour objectif de revenir racheter un grand tapis pour mon salon, mais avec un tel accueil j'irai voir ailleurs ! Deux étoiles parce que la moquette est correcte ;)"

"Produit parfait et la commande a été rapide"

"Ils ne reprennent pas les articles neufs n’ayant pas servi et encore dans leurs emballages. Une honte alors que tous les autres magasins le font ! Donc plus JAMAIS j’irai acheter chez eux!"

"Je suis tombé sur un vendeur très peu aimable, j’ai été très mal renseigné et dû faire deux fois un trajet de 80 kms pour récupérer une commande qui été sur place la première fois! On se demande pourquoi les gens commandent sur internet …."

"Très bonne expérience avec Saint Maclou Auxerre, en commençant par Serge le commercial, Ludo, le Poseur, ainsi que le directeur qui a pris soin de me contacter pour savoir si le chantier s’était bien passé. Très bon travail Je remercie toute l’équipe"

"Un service de qualité, des vendeurs d’une grande gentillesse MERCI pour votre professionnalisme !"

"Beaucoup de choix de parquet, tapis et le moquettes. Serge nous a donné de très précieux conseils. Il a été sympathique et très professionnel a chacune de nos visites."

"Du houx, du personnel a votre écoute avec le sourire 🙏 c'est déjà ça..des produits de qualité et en quantité. De beaux tapis, revêtements, allez faire un petit tour"

"Enseigne sérieuse, choix et qualité, tres bon accueil et conseils."

"Bon produit rapport qualité prix excellent accueil et conseils Très bon personnel à l’écoute des demandes du clients"

"Incompétent ne respecte pas ces dates nous devions avec une cuisine de posé mais ils n'ont pas fait le sol alors que les dates sont posées depuis janvier mails pour confirmer. Je n'y retournerai pas. Pourtant je viens de faire une très grosse commande, ils ne doivent pas avoir besoin de clients et en plus osée dire a n'y ai pour rien"

"Super accueil. Laurine a été d excellents conseils et a pris le temps pour me renseigner. La commande est arrivée ds les temps ! Expérience parfaite chez St Maclou Auxerre"

"Mitigé. On a craqué sur un produit dans le showroom mais celui-ci n'est plus livrable! Quelle déception ! Attention aux mises à jour..."

"Bon accueil du personnel, la vendeuse est compétente et souriante. Très satisfaite de mes achats."

"Excellent accueil, bons conseils, arrangeants, sérieux service commercial et excellent poseur salarié ! Parfait travail et très propre de ragreage et pose lino… Allez y sans soucis"

"Nous avons été reçu par Julien et Ludovic qui sont très professionnels et charmants et surtout très arrangeants, un service de grande qualité. Nous recommandons à 100% ."

"Achat de parquet flottant Quick Step en magasin en septembre. La pose s'est avérée facile et le rendu est parfait, très joli, tout à fait ce que nous voulions. Par ailleurs, suite à une pose de vinyle qui présentait des défauts trop voyants (chantier difficile c'est vrai), le magasin a été très réactif. Reprise du chantier impeccable quelques semaines après, et l'on est vraiment très satisfaits. Bon accueil, bons conseils, bonne communication et bon travail sont les termes qui conviennent pour qualifier l'équipe du magasin Saint-Maclou Auxerre et sa direction. E. B. & K. F."

"La diversité et présentation des produits sont appréciables. Le rapport qualité prix est tout à fait correct."

"Équipe au top👍. Gentillesse, écoute et compétence dans ce magasin. Merci à Julien et Carole. Je recommande vivement ce magasin."

"Personnel tant à la caisse qu'à la réception des marchandises très agréable, professionnel et souriant. Je n'hésiterai pas à revenir pour mes futurs achats."

"Lorsque je suis rentrée dans ce magasin, personne n'a répondu à mon bonjour. A aucun moment un(e) vendeur(se) ne m'a proposé de l'aide, ils étaient trop occupés à discuter entre eux. Je suis resortie sans que personne ne me dise au revoir. Dans ce magasin, on est invisible... Le comble c'est le panneau dans le magasin qui vous invite à laisser un avis google 🤣🤣"

"Bonjour, pour ce qui est de l'accueil je suis satisfait,le vinyle impec, rendu très satisfait, mais pour la pose c'est la première fois et ce sera la dernière, j'avais un autre projet que j'annule car une pose vite fait c'est mal fait donc j'abandonne. Le poseur était sympa mais la pose est nulle. Je devais soit disant recevoir un questionnaire de satisfaction, mais toujours pas reçu? Pose effectuée le 26 Mai. Bonne journée."

"Une belle enseigne avec des produits de qualité. L’accueil par le patron de l’enseigne est parfaite. De bons conseils et très professionnel. Parfait."

"Merci a tanguy pour moi le meilleur vendeur L accueil et la disponibilité au top ! C est rare de nos jours d etre reçu avec le sourire. Je recommande vraiment et il merite d etre recompensé Merci"

"Super accueil de l’équipe entière, large choix de produits, toujours bien reçu chez Saint Maclou !!😁👍"

"Je confirme la plupart des messages négatifs. Hallucinant, un accueil catastrophique, nous sommes passés un jour avec peu de monde en magasin, mais le vendeur a prétexté avoir beaucoup de travail par téléphone donc nous passons en second plan…. Ils ont des produits super interessant mais nous donnes vraiment pas l’envie d’acheter, au contraire on dérange… bien dommage pour un commerce de cette ampleur et de renom. Malheureusement les vendeurs ne sont pas à la hauteur ou mal formés."

"Je remercie Léa et son responsable pour avoir gérer un souci pour une commande sur le net. Rapide, efficace, accueillant... Un grand merci."

"Je ne passerais plus jamais pas cette enseigne economiser votre temps et aller ailleur. J'aurais dû voir les commentaire avant de commander chez eux. Dommage qu'on ne peu mettre moin d'une étoile."

"Besoin de refaire mon intérieur, je m'y suis rendu commander du lino et sa pose. Vendeur très sympathique et très professionnel. Très bonne expérience dans ce magasin."

"Visite en fin da matinée. Nous sommes les seuls clients. 3 employés s'affairent doucement dans un coin. Après 15 minutes, personne ne se soucie de notre présence, ni ne s'enquiert de nos besoins. Ayant l'impression de déranger, nous sommes répartis (ni bonjour,ni bonsoir). Si vous n'avez besoin de rien, je vous recommande ce magasin."

"Bonjour Ce vendredi 17 décembre je me suis rendu dans votre magasin, il était 14hoo à l ouverture.je souhaitais m enquerir de moquette.l employé part se renseigner pour avoir quelqu un pour me servir.ses collègues sont indisponibles donc aucune personne ne prend m a demande.100km pour rien.c est plus que désagréable et je reste poli."

"Après 30min d'attente résigner a quitter le magasin sans conseils... Alors que le nombre de client pouvait se compter sur 2 doigts ... 2 employés occupés à couper du Lino et la dame sans doute dédié au rayon rideaux déconnecté de la réalité du magasin ..."

"Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins. J ai attendu environ 1/4 h croyant que le personnel était occupé avec des clients mais en fait, pas du tout au bout d une quart d heure ils m ont envoyé leur apprenti. Aucun conseil rien. Il m a à peine dit le prix, j ai donné les dimensions de la pièce. Il a tout calculé avec beaucoup de mal et m a dit on passe à côté pour le règlement. Bref quand j ai demandé les qualités de ce parquet, on m a répondu qu il y avait les plinthes qui allaient avec. Voilà le seul avantage. Et je m en tire à plus de 700 euros pour même pas 20 m2. A ce prix là je me dis que je vais être tranquille. La sous couche... Dégueulasse !! Et je pèse mes mots, pleine de copeaux de bois hyper difficile à mettre vu que personne ne m a rien expliqué. Et quand enfin j ai fini, il me reste un paquet entier non ouvert et on le dit queil ne peuvent pas me le reprendre!!! Une honte!!! Pas du tout commerçants mieux vaut aller chez brico dépôt.... Sans aucune hésitation"

"Au magasin rien à redire personnel très sympathique et achat réalisé sans problème. En revanche je retire 2 étoiles car livraison catastrophique j'ai fait un mail au magasin et un mail à Saint-Maclou résultats zéro réponse. Le livreur m'annonce que mon colis n'est pas dans le camion et finalement 30 minutes après il me téléphone pour me dire que c'est un autre livreur qui a mon colis et qu'il a livré chez le mauvais client à terme j'ai finalement eu ma livraison mais ce quiproquo m'a un tant soit peu agacé. Il me reste encore une pièce à faire avec le jonc de mer de ce fait j'hésite à acheter de nouveau en magasin."

"Nous y avons été fin octobre très déçu côté sanitaire parfait nous avons fait la queue comme tout le monde mais malheureusement au bout d'une heure et demi nous avons quitté la file d'attente beaucoup trop longue et en voyant le personnel surchargé et qui n'en pouvait plus faisait de leur mieux pour recevoir les clients"

"Équipe professionnelle et qualifiée qui sait bien conseiller. Produit de qualité et poseur compétent. Respecter du devis et du client. Au top, je recommande."

"Bon choix de moquettes et de qualité .beaux tapis fait main. Choix de parquets. Bonnes promos permettant le changement de revêtement des sols. Et quelqu'un vient chez vous prendre les mesures ."